UL:不仅意味着北美市场的通行证

文/本刊记者 岳小月
 
 
  在“2010中国外贸服务商调查”中,虽然UL未居“外贸企业最信赖的认证机构”的榜首,但其独特的价值理念还是引起了我们的注意。本刊就此专程采访了UL副总裁兼大中华区总经理周威方先生。



周威方  UL副总裁兼大中华区总经理

提供全方位的服务方案

  《进出口经理人》:在美国,只有UL标志的产品才能顺利买产品保险,只有UL标志的产品才能被大多数零售商接受……这是中国出口企业非常看重的。相对于已在中国落脚的其他国际知名检测认证机构,UL还有哪些独特优势和个性化的服务?

  周威方:UL不仅意味着北美的通行证,UL还是一家全球性公司,为102个国家的客户提供不同市场准入的许可。UL始终以一位学习者的姿态面对整个市场。中国的认证行业正处于起步阶段,而在整个行业的发展过程中,我们更注重的是彼此的交流与分享。
  在产品安全标准制定、测试和认证方面,UL是全球的领先者。UL具有深厚的技术优势、丰富经验和百年信誉,同时强调为客户提供全方位的解决方案。我们不仅帮助制造商检测他们的产品,还为他们提供培训服务,并在产品开发设计的初级阶段就为他们提供建议,将安全的因素考虑进去。我们希望通过其全面高品质的服务帮助中国制造商将产品出口到国际市场。
  UL的公司使命中有一条是推广安全的知识,对消费者进行安全教育,力求对各个产业、消费者群和厂商推广安全理念,从而建立一个更安全的世界。我们很多努力的出发点不是为了纯粹的商业目的,而是为了确保公众安全。这一理念得到了广大消费者尊重和认可的同时,也会帮助第三方认证机构更好地开展工作。如UL跟迪斯尼合作,帮助小朋友在游戏当中建立安全的观念。这些只不过是UL在整个社会中推广安全知识方面所做的部分工作。

  《进出口经理人》:如何让企业理解,认证证书不仅是通往国际市场的“通行证”,更是“一张具有价值的证书”?

  周威方:自从UL进入中国以来,我们就积极地帮助中国企业认识和理解安全认证在国际市场中的重要性,同时也通过UL在北美以及欧洲市场上的认证经验,切实帮助中国企业在国际市场上获得更大的竞争力。这样的实例有很多。

  为更进一步提高自己的新品研发实力,格兰仕与UL在全球范围内展开广泛而深入的合作,借助我们强大的技术能力和可靠信誉为其迅速打开国际市场。UL技术专家作为第三方测试评估机构加入到格兰仕产品的研发过程中,与格兰仕的研发和测试人员进行深入交流,针对微波炉从仅仅涉及电到现在要增加蒸汽补水功能,产品运转过程中可能遇到的水带电问题,制定了详细的测试方案和评估计划。在认可了产品方案的可行性后,UL技术专家又与格兰仕密切合作,为其提供了测试中技术难点的指导和对各种现行标准的解释,使该款全新的蒸汽微波炉能够在研发阶段就符合各种安全规范,为产品大规模生产和迅速上市赢得了时间。基于格兰仕的新品,我们的技术专家还迅速总结、更新了对微波炉产品的理解和规范,很快制定了全新的UL923标准,在引领小家电标准发展的同时,还为整个小家电产业的进步指明了方向。
  此外,我们也积极开展企业培训,以帮助他们更快更直接地了解认证的意义。如:电器产品潜在危险防护及安全工程(HBSE)培训项目为负责产品设计、产品安全或合格保证的工程师而设。再如:目前,UL在重点推进美国汽车工业行动集团(AIAG)授权UL全球独家提供的、针对CQI-9标准的热处理系统审核(HTSA)培训,还有CQI-10有效解决问题(EPS)培训,以帮助中国汽车零部件厂商更快地提高自身产品质量。对于现在中国制造厂商很关心的“如何有效规避产品召回风险”问题,UL也在进行专题讲座。

以正直公证赢取信任

  《进出口经理人》:作为一家优秀的第三方认证机构首先会有一套独特的价值观,UL如何将其作为基本标准应用于每一名员工的行为,使他们的工作始终保持正直和独立性?

  周威方:UL通过日常服务树立了正直公正的品牌形象。我们教育所有我们的工程师必须传承UL的工程师精神,强调实事求是,精益求精,只有这样才能受到客户和消费者的信赖。
  UL长期以来积极参与到标准制定的工作中,动用自己的工程技术实力进行研究和开发工作,制定了UL标准。同时,还形成了由生产者、测试认证机构、建筑监理员、政府官员、消费者、商业/工业用户等组成的标准技术专门小组(Standard Technical Panel)以保证标准制定过程中的公平与独立。此外,为了进一步支持技术标准测试方面的工作,我们还对基础科学开展了多项研究。
  同时,在UL的管理过程中,无处不渗透着以诚信和质量为核心的工程师精神。培训工程师,确保工程师做好业务,是UL业务的关键。一直以来,我们充分运用美国的成功经验及大中华区的资源,加速工程师技术能力的提升,以此来帮助我们的客户群与国际接轨。

  《进出口经理人》:在认证机构和企业合作的过程中,哪些问题的出现会影响到第三方认证的有效性,UL的解决之道又是什么呢?

  周威方:在认证机构与企业合作的过程中,的确存在一些问题影响到认证的有效性。比如,一些中小型的企业对安全法规的理解不深,有些企业认为相关安规标准认证是可以通过金钱直接购买的。而对于检测认证造假等非公正的行为,UL一直以来都坚决地反对。
  对于与企业合作过程中的测试认证等环节,UL一向严格按照要求,并在全球推行一致的服务流程、标准和价格。只有当客户的产品达到标准时才授予相关认证。同时,UL也通过各种创新的服务来保证认证的有效性,如UL的跟踪检验服务。这一服务过程中,UL检验中心的厂检工程师会负责对生产工厂的原材料(包括元器件和部件等)、产品标识(包括产品名称、型号和规格等)、文件资料(包括说明书、用户手册、安全说明和安装说明等)、测试过程和记录乃至加贴的UL标签进行审查,以确保其出厂产品均持续符合UL标准。这项服务对有效控制产品长期质量、确保UL标志的诚信至关重要。
  UL对不合格的产品进行审核及辅助客户修改,对不合格产品的“零容忍”是对终端消费者安全的保证。即使厂商送检产品无法一次性通过检验标准,客户依旧可以在与工程师的技术交流中得到我们的帮助。

推出新的服务模式

  《进出口经理人》:随着全球贸易保护程度的不断增强,各国出台的认证种类越来越多,规范越来越严格,而且低碳、环保和安全成为产品认证的新趋势。面对如此纷繁复杂的认证标准,企业更加希望能有一家认证机构提供全方位的服务,UL在这方面是否会进行一定的业务整合,推出新的服务模式和检验模式?

  周威方:随着安全环境的变化,UL也将基于其固有的发展思路不断提升。在拓展业务的同时,UL也根据全球经济环境的变化推出了诸多创新的服务。如“一站式多国认证”服务,UL能够为出口企业汇集分析各国规范不一的法令,通过一次产品送检获得全球多达30个国家和地区的认证,在避免各国认证项目的重复工作的同时,大大节省了企业开拓全球市场所需的时间和货币成本。出口企业享有了整合的产品测试流程及工厂跟踪检验服务,能够加速取得不同目标出口国的认证,为产品及早在各国市场流通赢得先机。
 
 

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