阿里巴巴:专注于为客户提供增值服务

文/本刊记者 王沛


  在《进出口经理人》杂志开展的“2010中国外贸服务市场调查”中,阿里巴巴以高出第二名16%的绝对优势荣登“外贸企业最信赖的电子商务服务机构”榜首。以往的调查显示,电子商务一直是外贸企业最为需求的服务种类之一,为此,《进出口经理人》杂志首次将“电子商务服务机构”作为被调查的对象,而阿里巴巴在此次调查中显示的巨大优势,表明其无疑是这个行业中的领跑者。阿里巴巴CEO卫哲表示,十分荣幸获得外贸企业的认可和信赖,阿里巴巴将在外贸领域的电子商务中发挥更大的作用。



卫哲 阿里巴巴B2B公司CEO

电子商务引发商业革命

  在谈及电子商务模式时,卫哲预言由电子商务引发的一场商业革命必将强烈地撞击传统商业概念和模式,同时也带来越来越多的商业机会。电子商务对传统商业的营销理念、管理模式、价格体系、经营方式、物流配送和政策法规等各个方面都带来巨大的影响,使传统商业面临一场全面的挑战。

  “电子商务的突飞猛进增加了交易机会,降低了交易成本,提高了交易效率,简化了交易流程,改变了交易模式,带动了经济变革。传统商业贸易形态在电子商务的冲击下,面临严峻的挑战。”卫哲对记者如是说。

  在各国发展低碳经济的今天,电子商务对低碳经济社会的影响是深远的,这也是世界上很多国家都把发展电子商务的网站建设作为本国当前发展的重要战略之一的主要原因。概括地说,电子商务使得社会的各种资源得到优化整合,建立起高效、低耗的经济生态环境,从而使所有的企业和社会成员从中受益。
 

电子商务发展遭遇瓶颈

  从电子商务发展到现在,电子商务克服了许多发展瓶颈,经历了从不完善到日益完善的过程。卫哲并不讳言,尽管电子商务处于一个高速发展的时期,但依然存在一些不完善的地方。事实上,电子商务的发展与社会整个商业环境的发展息息相关,包括电子支付、法律法规、技术以及信用等问题。

  比如企业的商业信用问题。由于历史原因,我国还没形成完整的商业信用体系,企业对于信用的意识还不强,而电子商务是将传统的交易方式改为在网络平台上进行交易,通过电子计算机、网络来进行这些经济活动,信用的问题更加突出。电子商务交易的双方都需要建立商业信用,并通过某些监督机构,保证参与交易各方按期、按质、按量支付货物和贷款。
在信用体系并不完善的情况下,交易双方无法准确得知对方的信用状况,很多时候是根据经验判断来进行交易。交易主体双方在互相探索和尝试信用程度的集合之中,导致交易成本提高、风险加大。

  针对这一问题,卫哲对记者说:“阿里巴巴正致力于发展国内小企业商业信用体系的建设,为每个加入‘诚信通’服务的小企业建立商业信用档案,登陆1688.com就能查询企业的信用档案;除阿里巴巴予以授信外,也提供企业自缴保障金系统,开放小企业自我诚信经营的通道,推动国内小企业诚信生态圈建设。”

  “阿里巴巴诚信通普及版推出的更重要意义在于普及电子商务的诚信理念,促进国内小企业信用体系的建立,打造电子商务诚信体系圈。这个体系不仅仅是对企业的信用评价机制,也具有‘扬善惩恶’的功能。”针对信用体系的问题,卫哲表示阿里巴巴将不断开展新的业务来完善对策。

  阿里巴巴将结合诚信通普及版的推出,完善电子商务诚信认证体系服务。该体系结合传统认证服务和电子商务实时互动,从传统的第三方认证、合作商的反馈和评价、企业在线活动记录等多方面动态地呈现小企业在电子商务中的实践和活动,确保真实、可靠和公平地记录企业信用。

致力于服务中小企业

  过去的一年,受全球金融危机的影响,中国的外贸出口增长持续的放缓,作为国内最大的中小企业电子商务服务商,阿里巴巴对此也做足了准备。卫哲说:“我们一直专注于服务客户,并应他们的需要提供不同的增值服务。此外,我们通过丰富产品种类,继续扩大我们的会员基础,并按照我们的策略以建立、购买或通过伙伴合作取得技术,来满足客户需要。”

  为了为帮助小企业度过“后经济危机”,提高利润,并应对未来经济形势的严峻考验,2010年4月,阿里巴巴斥资1亿美元打造了国内最大小单外贸在线交易市场——全球速卖通,该市场的推出将更好地得满足“后经济危机”时期小企业的需求,提供全球小批量订单即时网上交易和保障买卖双方利益的第三方信用担保服务。全球速卖通是阿里巴巴帮助国内供应商直接对接全球终端零售商,小批量多批次快速销售,融合订单、支付、物流于一体的外贸小单在线交易市场。全球速卖通上线后,又与海外最大的第三方支付公司贝宝(PayPal)及国际物流企业UPS合作,为小单外贸提供便利。目前,全球速卖通平台已有40多个类别的500多万种产品上架,活跃的海外买家已经超过了4000万。

  2010年6月,阿里巴巴进行了首宗海外收购,收购了美国B2C电子商务平台Vendio,通过此次收购,阿里巴巴将直接获得美国市场8万网店买家客户。“这些客户将可以通过阿里巴巴及全球速卖通平台,获得每年高达10亿美元的采购商机,吸引快速增长的美国买家到我们的全球速卖通批发交易平台,这不但有利于那些美国小商户,也同时帮助到我们在中国、印度和土耳其等地的付费会员。”

  卫哲也透露,类似收购美国B2C电子商务平台Vendio公司这样的“逆向收购”计划还将进一步推进。此外,阿里巴巴将深化阿里贷款,为小企业解决生存成长过程中遇到的融资问题。

展望未来

  在谈到对未来经济展望的时候,卫哲说:“我们对全球经济及小企业的发展前景继续持审慎的态度,预计出口增长将会在未来几个季度放缓。然而,电子商务始终具有不可逆转之势,而且是能有效帮助小企业创造商机及成长的门路,所以我们对于电子商务和我们公司本身的前景依然保持乐观并充满信心。”

  卫哲的自信并非没有道理,阿里巴巴良好的公司业绩为其增加了不少底气。据阿里巴巴财报显示,截至6月30日,平台上两个交易市场的注册用户数达到5340万人,较2009年同期增加了1066万人;由于付费会员增长强劲及增值服务收入增加,阿里巴巴上半年的总营业收入为25.9亿元人民币,实际净利润达到6.93亿元,其中第二季度总营收达13.7亿元,净利润约3.63亿元。

  事实上,付费会员的大幅度增加也体现了电子商务在未来经济中不可逆转的势头。截至第二季度末,阿里巴巴的付费会员数首次超过了70万大关,达到了712867名,较上年同期增加了34.1%。

  对于专家预测中国的外贸出口增长将在未来几个季度放缓,阿里巴巴也有充分的准备。卫哲表示,阿里巴巴将一直专注于客户,并应他们的需要提供不同的增值服务。
 
 

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