董明伦:在中国兼顾实体店和电商渠道

文/本刊记者 李前

 

  不久前,沃尔玛百货有限公司在其第22届投资人年度大会上宣布了未来的战略规划及发展计划,加大对人才和科技的投资,引起全球的广泛关注。


  沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦(Doug McMillon)于近日访华,这也是自其正式升任全球总裁后的第4次访问中国。在此期间,董明伦表示,沃尔玛全球两个最重要的市场,一个是美国,另一个是中国。未来,沃尔玛将继续在中国开设更多实体门店,加大电子商务发展,兼顾实体和电商之间的协同发展,为顾客提供全渠道购物服务。

 

 

中国是沃尔玛全球最重要的两个市场之一


  谈到与中国市场的渊源,董明伦表示,早在20世纪90年代初他就经常来中国出差,当时在沃尔玛负责采购方面的业务。他还非常清楚地记得,1996年,沃尔玛在深圳开设中国第一家沃尔玛大卖场和山姆会员商店,场面非常热闹。


  自从1996年沃尔玛进入中国市场以来,在19年的时间里,沃尔玛取得了令人振奋的成绩。目前沃尔玛在中国有420家门店,山姆会员商店也发展得非常成功,近期还全资控股了总部设在上海的电子商务公司1号店。“我觉得沃尔玛正处在中国市场充满发展机遇的时刻。” 董明伦说。


  沃尔玛在全球28个国家设有门店,尤其看重中美两个市场,并在美国和中国的发展战略上有相似之处。“在这两个市场上,顾客都希望用新的、更便利的方式去购物。现在的顾客运用信息和科技的方式都跟以前不一样,我们也觉得这是沃尔玛业务转型、为未来发展做更好准备的良好时机。” 董明伦介绍说,“在美国,我们在业务发展方面有一些优势和长处,会借鉴并将其运用到中国市场。相信凭借着丰富的零售经验,我们在中国的发展将会有很大的潜力。”


  在第22届投资人年度大会上,沃尔玛对外宣布了几项重大的投资计划。2015年和2016年两年,沃尔玛将在人才方面投资27亿美元,这是在常规的投入基础上额外增加的投资。除了对人才的投资外,沃尔玛还会对世界各地的电子商务业务发展进行投资。


  董明伦表示:“我们现在主要关注的投资点就是人才和电子商务。沃尔玛必须适时进行调整变化,这样才能够保证在长远的未来,比如下一个50年还是能够继续获得成功。我们要用不同的方式去运用供应链资源,并加强在数字化业务方面的能力,同时也要用新的方式去做数据分析。其实,我们现在的战略是进攻,不是防守。我情愿现在快速行动,而不愿意稍后再赶上。”

 

 

在中国更加注重品质和服务


  董明伦表示,顾客普遍关注商品价值,在中国,顾客还尤其关注商品品质、食品安全和是否是正品。商品价格非常重要,但是只做到价格优势还是不够的,需要有高品质的商品和好的服务,这几样是要兼顾的。


  中国市场和美国市场、中国消费者和美国消费者之间有相同之处,也有明确的区别,譬如对于食品安全的关注度不太一样。中国消费者很看重商品质量,对于沃尔玛而言,通过在确保品质方面的努力以及自有品牌商品去赢得顾客的信任是非常重要的,通过与优质供应商的共赢合作来赢得顾客的信任也非常重要。


  谈到本地化服务,董明伦说:“沃尔玛在中国很多省市开设门店,也在美国各地开设多个门店,零售商的发展不能只局限于某一个区域。沃尔玛入驻各地时,会根据当地顾客的喜好与习惯去调整门店提供的商品。食品就是一个很明显的例子,中国南北方的饮食习惯有着较大的差异,我本人也观察到了这个特点,我们的采购也会根据这些特点去调整各地的商品品类。”


  很多国家存在这种区域性的差异。一个公司的供应链网络和商业模式在每个市场都可以通用,但是在各个地区,都需要根据当地顾客的喜好和消费习惯去调整商品品类的组合。董明伦举例说,沃尔玛在美国有一家门店,周边居住着很多拉美裔人,比如墨西哥人,沃尔玛会提供他们喜欢的商品。但很可能离此不远的另一家店提供的商品品类不太一样,因为那里居住的人群特点不同。


“互联网+”给沃尔玛带来新机遇


  董明伦坦言,现在顾客对于信息技术的运用提供了新的发展机遇。沃尔玛知道顾客不仅想在购物时省钱,同样也想省时。因此,沃尔玛希望能够成为第一家大型的、提供无缝连接购物体验的零售商。


  现在的顾客可能还会比较明确地去思考,是希望送货上门,还是去门店取货,或者亲自去实体店购物。对于不同的购物方式,他们会有比较明确的偏好。但是在未来,顾客也许就不需要那么明确地区分这当中的差别了。沃尔玛未来会增加在线的商品品类,扩充实体门店的商品品类,顾客只需要知道在沃尔玛买东西,就一定能够买到自己想买的商品,而且这些商品一定是正品,品质可信赖,同时价格也合适。


  顾客可以根据当下的实际需求,决定以什么方式去购物,比如希望送货到家还是去门店取货。沃尔玛送货业务较为成熟的市场在英国,在当地已经有15年的商品送货服务。门店附近的停车场提供提货服务,这样顾客不需要进到门店就可以拿到购买的商品。


  董明伦介绍称,目前送货到家和自提货服务的业务量都有上升,但实际上90%的销售还是来自实体店。沃尔玛知道,顾客希望有多种多样的选择。在未来要赢得顾客,沃尔玛的战略应该是提供全渠道的购物体验,而不仅仅局限于O2O。


  “沃尔玛需要兼顾实体店的发展和电子商务的发展,靠‘两条腿’走路,不能只关注其中的一项。”董明伦说。

 


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