外贸十年痛与乐(十九)

文/白美红

 

  2014年可以说是我最忙碌的一年,这种忙碌是心理上的。虽然很多次身心俱疲,也羡慕过那些淡定享受生活的人,但我习惯了一味往前猛冲,很多次当我无事可做的时候会莫名地恐慌,发现自己并没有那么坦然。我注定是一个闲不下来的人,生活于我的意义就是不断忙碌。只有这样,我才能感觉到自己存在的价值。于是,我开始在很多领域尝试:做义工、参加各种活动、微信营销食品、写文章……这一年,我收获最多的就是涉足了很多领域,也认识了很多人。在经历过很长时间的内心孤独后,我极度渴望自己能融入更多的圈子里去。


  我从来没有跟任何人提起过,在很长一段时间里,当我有负面情绪或内心充满感动时,我习惯于在内心和自己对话。尤其是当我接受不了太多刺激的时候,虽然我外表依旧平静,内心早已汹涌澎湃。很多人问我怎么会有如此怪异的习惯,我觉得答案很简单:因为我是这个世界上最懂我自己的人!

 


  投诉增多


  2014年,我长时间面临客户投诉。市场不好最明显的信号就是客户投诉增多,尤其是大客户的投诉增多。我们曾经在2008年面临很多投诉,到了2014年,新一轮的投诉又来了。客户不断投诉、索赔,新的订单越来越少。其实,这种境况正合我意,因为我知道,想全身而退,就要让领导觉得你没有价值了。对于一个业务员来说,没有业绩,企业就没有留你的必要了,所以我也心甘情愿地让自己的业绩一落千丈。虽然这是我心甘情愿的,但我仍然对客户心存愧疚,我很难对他们有一个交代。


  于是,我开始尝试在其他方面有所作为。虽然我的家庭条件算不上太好,但是基本的生存问题是解决了,所以我不像以前那么追求钱,更多的是自己有兴趣、喜欢的事,我就会选择去尝试。


  我是一个想到什么就会立刻去做的人,不给自己太多时间思考这样做有什么意义。因此,从宏观方面讲,我属于思考比较简单的人。好几个同事和朋友说我之所以能做什么都可以有结果,多半是因为这个原因。当别人还在思考的时候,我已经毫不犹豫地着手去做了。我通常是一边做,一边总结,一边想办法解决问题。


  打定主意后,我的脑子就会转得特别快,可以迅速给自己拟出行动方案。多年的经验让我可以一下就抓住核心问题,针对不同的消费群体和消费心理,找到合适的切入点。


  现在,我采取预定的方式帮助家里销售杏。预订的好处是让人觉得自己像会员,而且不用交会费。但是作为会员,信誉是很重要的,如果其在预定后不取货,以后想再预定就会被降级处理。


  我做生意最重要的要素是目标客户群体的锁定。因为我的生意是从农户到小区的模式,这种模式20世纪70年在日本代就已经出现,所以我有很多成功经验可以借鉴。目前,我需要找到有快速消费能力的家庭。


  在产品的选择上,我针对南北方差异,选择了在南方比较少见的杏,这种水果产期短,且不易储存,因此对包装和销售速度有很高的要求,而我恰恰可以做到这一点。


  销售杏的初衷是为了帮家人,所以自己累得半死也觉得值得。但是做了以后我才知道,这个赚的真是辛苦钱!


  感受成功


  每天家里人都要摘杏、包装,然后送到机场。七八个杏约有1斤重,而且杏树很高,需要踩在梯子上采摘,摘完以后还要套袋包装。算上我的父母,老家只有4个劳动力,每天都要采摘、包装1500斤左右的杏,最多的一次1800斤。那天,全家人几乎一天都没吃饭,把杏送上飞机以后,又要为第2天做准备。


  我是从早到晚接订单,过程烦琐细碎。货经常不够,需要调整,但谁都不愿意等待,我只能去安抚、去协调。通常,我会在上班的时候做这些事情,下班后我要赶回家分货。除了我,家中通常只有婆婆和孩子,老公经常加班。因此,我一般都是靠一位朋友和她老公帮我搬货。我们把杏运到约定场所,再搬货下去给大家分货,一般我要用半个小时或1个小时的时间分货、收款,然后便回家吃饭。到了晚上9点多,我跟老公又要赶去机场提货、搬货,到家后还要卸货,全部都是自己做,只为了能多省点费用。每天都是如此循环往复,幸亏我是农民出身,习惯了这些体力活,但是一周下来,我的体重却减了6斤。


  我的月收入还可以,不算是缺钱的人,可是我却依旧不改本性地赚辛苦钱。我父母最欣慰的就是我没忘本。“五一”劳动节回老家,发现老家正在大力发展旅游业,姐姐开始摆摊卖特色纪念品。我回家以后,立刻帮她多支了一个摊位,我在游客来的路上,她在游客回去必走的路上,两个摊位的效果远比她一个人一天的两倍还多。回家的日子里,我几乎一直帮姐姐摆摊赚钱,赚到钱以后,姐姐给爸妈添置了一辆新的电动三轮车,我们姐妹俩的关系也进一步加深了。从毕业出来到现在,虽然我一个人在远方,但是我的心却从来都没离开过父母、姐姐和那个家,因为那是我一辈子的家。


  在销售杏的过程中,我特别要感谢我的邻居。虽然我做生意是为了赚钱,但是他们依然对我表示感谢,因为我分享给了他们小时候的味道,让他们吃到了健康、自然的水果。于是,我在小区里逐渐有了名气,认识了很多朋友,拓展了圈子。


  所以,做一件事情的时候,当你努力了以后,你收获的永远会大于你的预期。


  最让我欣慰的是,经过自己的几次折腾,卖杏效果不俗,我有了一种很强的底气,感觉自己可能真的到了“做什么可以成什么”的年龄了。


  虽然我一样的会面临很多问题和困扰,但信誉始终是最大的问题。卖杏的时候,第一批货发到订货人手上之前,我整整失眠了两个晚上,因为我是靠朋友们的信誉做生意,而且我也是一个很在乎信誉的人,信誉对我来说远比钱财重要。收到货后大家都说很好,我依然不敢相信,感觉是大家为了安慰我,可是当看到后来的订单数量比第一次多的时候,我才真正知道,原来这次做对了。


  在这个过程里,我特别感激挑剔的邻居,也很感谢那些当面指出问题的朋友,他们是让我不断前进的人。我从来都不害怕面对投诉,也不害怕处理投诉问题,我态度诚恳,听得进去别人的话。我可以大气地给出折扣,因为我所关注的是如何让更多人满意。

 


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