史泰博的“中国生意经”

文/本刊记者 李前

  在2016年10月举行的上海“白玉兰纪念奖”颁奖仪式上,史泰博大中华区总裁杜婉芬(Jackie Voon Fung Toh)凭借其对上海经济建设、社会发展和对外交流等方面做出的突出贡献,被授予2016年上海市“白玉兰纪念奖”。随着杜婉芬获奖,全球办公自动化(Office Automation,简称“OA”)供应巨头史泰博再次进入公众视野。在中国市场耕耘12年后,史泰博的商业布局已在中国深深扎下了根。

 

 


  深耕中国办公用品市场12年


  史泰博于1986年在美国创立,是全球最大的办公用品供应商之一,为全球超过25个国家和地区各种规模的企业和消费者提供办公用品采购服务,同时为消费者提供自有品牌办公和办公解决方案。史泰博2015年的全球销售额达到224亿美元,名列《财富》全球500强行列。


  2016年是史泰博进入中国的第12个年头。2004年,因看好中国经济快速增长的市场前景,史泰博来到中国。十多年来,史泰博在中国经历了蜕变和成长,成功创建了办公用品供应、销售和服务体系,通过电话订购和电子商务平台等多个渠道,为政府客户、世界500强企业和中国500强企业、中小企业及个人客户提供一站式办公用品解决方案。


  在追求经济效益的同时,史泰博还十分重视对社会公益的投入。史泰博每年都在中国积极举办或参与多项社会慈善活动,将丰富的资源投入到教育、环境保护及社区中,开展更加多样的公益活动,促进社会和谐进步,同时也帮助史泰博的员工成长。


  “中国是史泰博的重要战略市场,在过去12年里,史泰博大力投资在华业务。中国人口名列世界第1位,并且经济高速发展,为史泰博带来了很多机会。”回顾史泰博在中国的发展历程,杜婉芬认为,中国市场节奏飞快、竞争激烈、纷繁复杂,要在这样的环境中取得成功,企业必须具备灵活性与创新性,集中力量为客户提供优质的商品和服务。


  打造本地化电商采购平台


  相对于其他新兴行业,办公用品虽然属于比较成熟的行业,但市场前景却一直表现强劲。2016年2月,英国调研机构Technavio的调查数据显示,全球办公用品市场发展势头强劲,预计到2019年,市值有望突破2170亿美元,中国、巴西、韩国和印度的办公用品市场会出现显著增长。


  Technavio的报告指出,未来办公用品最大的趋势是多渠道市场营销。网购时代,很多商家通过各种渠道线上与线下并进,进行产品推广,全球办公用品的线上销售如火如荼。


  针对最新的市场预判,在商业模式上,史泰博也在不断探索创新。在电子商务方面,史泰博始终保持全球领先,早在2013年便以当时“全美第二大电商”的身份入驻天猫,并与之达成战略合作,在电商本地化策略方面迈出了坚实的一步。2015年,史泰博又与苏宁云商达成全面战略合作关系。如今,史泰博中国借助美国总公司的经验和技术,成功打造了一个强大的综合性B2B电商平台,并成功实现了各用户企业内部采购系统的互通互联,在B2B电商领域树立了“新标杆”。


  史泰博全国政府事业部销售总监焦斌在“2016年公共资源交易电子化发展趋势高峰论坛”上表示,当今全球办公用品行业正逐渐向商务电子化、消费个性化、渠道扁平化发展。办公用品产业竞争模式也由单一企业的竞争演变为整个供应链竞争,制造商向服务商转变。近年来,史泰博已经成功参与到全国多家政企采购电商平台的招标项目中,目前已与广东、江苏、江西、贵州、安徽和天津等全国多地政府电商采购平台对接,并先后中标国家电网、联通和移动等大型企业办公用品电商采购平台项目。


  实施关闭实体店计划


  这些对于电商销售模式的探索,诠释了史泰博在当今市场转型时期的创新发展。作为传统办公用品领域的商业巨头,史泰博也正经历传统商业模式的阵痛。


  据美国财经网站MarketWatch报道,2016年11月,美国办公用品巨头史泰博公布财报称,其第三季度净利润和营收双双下滑,主要原因是同店销售下降4%。不计入汇率变动的影响,包括史泰博网站及实体店在内的整体同店销售下降3%。


  最近,史泰博的业绩表现一直都面临挑战,原因是办公场所日益朝着数字化的方向转变,导致其销售额承压。2016年第三季度,史泰博在北美市场又关闭了16家实体店。2016年至今,史泰博已总共关闭了35家实体店。这是其2016年关闭至少50家店铺计划的一部分。


  除此之外,据外媒报道,史泰博近日将其英国业务出售给了商业重组公司Hilco。史泰博英国子公司旗下有1100名员工及106家连锁店。


  史泰博首席执行官希拉·古德曼(Shira Goodman)认为,出售英国业务符合“将业务重心集中在北美及中端市场”的策略。


  此前,史泰博与欧迪办公价值63亿美元的并购计划被迫中止后,史泰博从5月起开始审查其欧洲业务。最近的报告显示,史泰博英国业务在过去一年内减少了210万英镑(约合260万美元)。


  “中国办公用品的市场规模高达300亿美元,潜力巨大。未来我们将继续发挥优势,充分利用战略合作伙伴关系,实现在华业务的持续高速增长。”杜婉芬表示,未来,史泰博将一如既往地与商业伙伴加强合作,不断丰富B2B客户服务经验,帮助客户降低成本、提高效率,为客户提供创新性、低成本解决方案。

 


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