UPS:四大动作打造国际物流新版图

文/本刊记者 黄帅 李前

 

  最近,物流行业内的一件大事吸引了各方关注:UPS与顺丰控股宣布,将在香港成立合资公司,双方共同开发和提供国际物流产品,聚焦跨境贸易,拓展全球市场。


  这一物流圈内两大巨头的强强联合,意味着一个更专业、更具竞争力的全球物流解决商的诞生。UPS的海外网络优势加上顺丰在中国的高覆盖率,造就了一个共赢局面:UPS将从中获得深入中国物流市场的机会,而顺丰也将借此从国内走向国际物流市场。更重要的是,这一合作为“中国制造”走向全球打开了成本更低、效率更高的新通道。


  UPS中国区总裁黎松江认为,在全球电子商务市场及移动互联网高速发展的背景下,用户对跨境物流的需求更加复杂多变。这一双边合作是在新形势、新挑战中开辟物流增长新动力、打造物流竞争力的创新之举。这也为UPS全球化布局加上了浓重的一笔。

 

 


  一合作——联合顺丰打造“1+1>2”效应


  作为合作方之一,UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司之一,同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导者。如今,UPS已经构建了一张覆盖全球220多个国家和地区的全球一体化服务网络。


  而顺丰作为中国快递市场的领导者,拥有丰富的国内网络资源优势。顺丰2016年财报显示,其拥有近1.3万个服务网点,覆盖全国331个地级市、2620个县区级城市,覆盖率达97%。


  “我们相信,合资企业的成立将让中美两家知名物流企业在网络、规模等方面取长补短、提升效率,为客户提供更优质、更多样的服务,也为中国企业和全球消费者创造更多进入海外市场的新机会。”黎松江对记者说,“这次合作一定可以达到‘1+1>2’的效果。”


  据黎松江介绍,合资企业成立后,将重点关注中国跨境运输、电子商务和B2B进出口物流解决方案,为客户创造前所未有的B2B和B2C产品、服务平台,进而增强其市场准入能力。


  进一步说,此次UPS联合顺丰打造新平台,也考虑到了“一带一路”因素。“一带一路”提出的互联互通为全球物流升级注入了强劲动能。它也让UPS意识到,协同创新、合作发展,才能在新的形势下保持竞争优势。因此,UPS趁势出击,参与“一带一路”,拓展国际业务版图。


  二跨境——扫清电商物流障碍


  “UPS在全球已经有近110年的品牌历史,也曾经历过或者说正在经历着从美国本土物流市场转战海外物流市场的过程。”黎松江感慨地说,在这一历程中,“跨境电商”的确成了近年来全球各大行业最重要且不可逆转的趋势。


  作为走在趋势前端的领导者,UPS牢牢把握这一潮流,多年来针对美国、亚太、欧洲、巴西和墨西哥等重要市场进行《网络购物者行为调查》报告。此项报告对消费者网购需求、支付需求和递送要求等进行深入分析,为中国出口企业特别是零售业制造企业提供消费者购物偏好的深入洞察。


  不仅如此,UPS还根据消费者的需求偏好为出口零售企业提供定制化的物流服务。“UPS强大的物流网络可以为零售出口企业提供专业的跨境清关服务,同时,灵活多样的国际组合配送服务也可以平衡客户对于运输成本和运输时间的需求。”黎松江说。


  针对欧美市场,UPS推出了UPS Access PointTM服务。该服务可让客户选择将在线订单货品递送至自己指定的收货地点,甚至可以在临近的Access Point服务点寄送退货等预付费包裹。另一项UPS My Choice? 服务可让客户根据需要修改送货日期或地址,保证包裹在终端客户预期时间内送达。UPS推出的Quantum View? 可视化货物追踪服务,则通过电子邮件提醒货物运输状态,客户甚至可以通过UPS追踪应用程序接口ShippingAPI,让消费者通过企业的网站直接追踪货件。


  此外,根据《UPS网络购物者行为调查》报告,亚太地区68%的客户会尝试选择免费或使用预付标签将商品退回店内。UPS Returns? 可为客户提供打印回邮标签、电子回邮标签等多种方案,简化海外产品退换的流程。


  三深入——在中国实施本地化、定制化服务


  早在1988年,UPS就已进入中国,目前其业务覆盖330多个城市。黎松江曾经担任UPS大中华区资深副总裁,管理中国大陆与港澳台地区的业务。2006年年初,UPS大中华区重组建立了独立的UPS中国区,黎松江的业务中心也转移到中国本土的市场营销、业务拓展、清关、财务、转运中心、货运及合同物流操作管理等领域。


  在过去几十年的职业生涯中,黎松江见证了中国经济从高速增长到平稳过渡至“新常态”的过程,也见证了中国制造业步入全球产业价值链中高端的历程。他欣喜地对记者说,在这一过程中,越来越多的中国企业认识到了物流、供应链管理在管理中的重要性。


  在中国,UPS强调为企业提供差异化的服务。例如,在全国33个重点城市,UPS针对特定的高科技、汽车、工业制造和零售行业提供定制化服务。在中国制造业面临严峻挑战时,UPS分别在2015年和2016年发布《“优强中国造”企业整备度指数调研报告》和《“优强中国造”企业白皮书》报告,为中国制造业出口指明了方向。


  从2016年开始,UPS在北京、上海、天津和深圳等重点城市进行整体服务优化升级,比如延长截件时间和缩短转运时间等。UPS物流服务也覆盖了21个二三线城市的中小型出口企业,以满足它们更长的取货时间、更灵活的运输、更多选择的快递服务等需求。


  “UPS的差异化解决方案填补了中国制造企业在全球范围内供应链管理的差距。”黎松江表示,“UPS完整的服务组合、广泛的全球网络与领先的行业见解,都将加速UPS进一步扩大在中国的足迹,从而更好地帮助中国制造企业走向全球。”


  四差异——做物流行业的思想领导者


  黎松江直言,“品牌差异化”是UPS开拓中国市场的重要策略之一。将“做物流行业的思想领导者”作为市场定位,则是UPS区别于其他品牌的主要特点。为了达成这一市场定位,UPS付出了不少心血。


  值得关注的是,UPS不仅是一家物流公司,还是一家高科技公司。黎松江介绍说,UPS每年投资约10亿美元研究高新技术在物流领域的应用。UPS自主研发的ORION(路面一体优化与导航)技术,可为司机提供成本最低、时间效率最高的配送路线。2017年2月,UPS在美国成功测试无人机配送实验。另外,UPS率先将按需3D打印技术应用到了制造业的物流服务中。


  “思想领导者”的另一个体现是,UPS为不同行业的客户提供有针对性的深入洞察报告。除了前面提到的宏观性报告,UPS还发布了亚洲、欧洲和美国3个国家和地区的《2016年工业采购趋势洞察》报告,为工业企业决策提供实用的行动指南。


  黎松江透露,《2017年工业采购趋势洞察》报告将在近期发布。新报告将结合新的工业采购趋势,对电子商务平台、售后服务、产品质量管控和增值服务等方面进行剖析。

 


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