薛勒:相时而动,服务变革中的中国

文/本刊记者 黄帅 王素


  2019年6月,国际领先的第三方检验、检测和认证机构德国莱茵TüV集团(以下简称“TüV莱茵”)在北京主办“中德可持续发展高峰论坛”,TüV莱茵集团执行董事会成员、首席运营官薛勒(Ralf Scheller)来到中国,与200多位来自中德两国的企业、金融机构、智库及非政府组织代表一同,聚焦2030年可持续发展议程下的企业社会责任,展开全方位、多角度的探讨与分享。此前的1个月,他陪同TüV莱茵集团总裁兼首席执行官富笔博士穿梭于各大城市,马不停蹄地与地方政府、企业高层接洽,完成了一次紧凑的中国之行。
  
  作为曾经的大中华区CEO,薛勒一直对中国市场重视有加。6年前,他在上海接受《进出口经理人》采访时曾表示:“我们的目标不仅仅是提供检测、认证服务,作为中国出口企业重要的合作伙伴,我们更加注重为‘中国制造’带来附加价值。”时隔6年,薛勒再度接受本刊采访。谈及此次中国之行的感受及6年间的变化,他深有感触地表示,中国经济结构转型和新兴行业技术进步,为TüV莱茵创造了更多机遇。



   
  扎根中国市场,变革中谋求发展
  
  “不断变化的市场环境对中国制造商提出了新的挑战,‘中国制造’不会停留在生产价廉物美的商品阶段,而是在产业链中变得更富创新性,这为TüV莱茵深耕中国市场提供了更大机会。”6年前,薛勒已明确中国是TüV莱茵集团最重视的市场之一。如今,他愈发强烈地感受到,中国市场孕育着巨大潜力,焕发出前所未有的生机。经济结构转型促使中国检测认证市场更加开放和包容,无论是本土企业还是跨国公司,都感受到了强烈的信号并纷纷做出战略规划。对于TüV莱茵这样的国际检测认证机构来说,其更要借助这股“东风”,将积累了近150年的专业技术、检测认证经验以及对全球市场的深刻洞察带给中国制造商。
  
  同时,5G、自动驾驶、人工智能等诸多中国企业推动的技术革新,拓宽了第三方检测认证机构的服务领域,并对检测能力提出了新的要求。但薛勒也客观地指出:“目前,部分前沿技术尚未落地商业应用,有些仍处于产品原型试验阶段。TüV莱茵一方面基于新技术的出现拓展定制化的服务,并提前做好相应的检测能力搭建和储备;另一方面,通过制定标准来规范市场,推动整个行业的可持续发展。”
  
  多年来,TüV莱茵坚持扎根中国,在变革中加快战略布局,服务于经济结构转型升级下的中国产业,近几年在实验室升级以及新兴领域的投资已累计超过3亿元。2018年,TüV莱茵在深圳设立了大中华区首个物联网技术评估中心,2019年还将继续在中国台湾地区开设新的评估中心,由此看出,中国市场在无线物联领域的巨大潜力和重要地位,这也是TüV莱茵朝着2022年全球战略布局迈进的坚实一步。
  
  薛勒接着向记者补充说明:“我们仍在积极寻找合作机会,以满足整个价值链上广泛的检测需求。除了在无线测试领域继续加大投入外,我们还对汽车零部件实验室进行扩容,满足新能源汽车快速发展带来的测试需求。为了应对新一轮科技革命带来的人才需求,TüV莱茵学院积极探索‘产学研合作’,携手中国政府、科研机构、企业和高校,共同培养新能源汽车、‘工业4.0’、信息安全等领域所需的专业人才。”
  
  相时而动,支持供应链全球化战略
  
  中国文化讲究“相时而动”,TüV莱茵则完美地诠释了这一古老的中国智慧。作为最早一批进入中国的国际检测认证机构,TüV莱茵不仅见证了中国经济的蓬勃发展,更参与了中国进出口事业的变迁历程。
  
  随着“一带一路”倡议的推进,越来越多中国企业加快了“走出去”的步伐。薛勒强调:“从供应链全球化战略上看,‘一带一路’蕴含着大量商机,尤其需要检测认证行业的参与来支持全球贸易的开展。”在帮助中国企业“走出去”的过程中,TüV莱茵可以发挥全球服务网络的优势,通过一站式解决方案为中国企业进入“一带一路”沿线国家提供准入“签证”和具有公信力的品牌背书。其中,让记者印象特别深刻的是TüV莱茵推出的“一带一路”认证地图,覆盖海湾七国、欧亚经济联盟、澳大利亚、印度、印度尼西亚等国家和地区,行业领域包括电子电气产品、机械产品、车辆产品、光伏产品、轨道交通和工业等,帮助“中国制造”了解沿线国家的贸易法规动态,明确认证要求并有效应对贸易壁垒,推动中国与“一带一路”沿线国家的贸易合作与发展。“鉴于供应链全球化的趋势,TüV莱茵还将把握时机与海内外的行业伙伴结盟,我们密切关注、也将共同参与企业在其他国家的基础设施建设项目,包括海外制造厂的建立等,帮助更多中国企业在海外获得成功。”薛勒如是说。
  
  在评价2018年TüV莱茵亮相首届中国国际进口博览会(以下简称“进博会”)时,薛勒表示:“现场的新服务发布与成功案例展示备受业界瞩目。我们在进博会上收获颇丰,而且明显感觉到中国市场进一步开放的趋势。‘推动构建公正、合理、透明的国际经贸规则体系’同样也是TüV莱茵的使命,我们会继续支持这个贸易盛会。”中国以更大力度开放推动服务贸易高质量发展,也赋予了TüV莱茵迎接新使命的机遇:从服务出口贸易转为服务进口贸易,从立足国际市场到发力国内市场。未来,TüV莱茵将继续发挥全球资源优势,坚持创新引领,以新技术、新产业、新业态和新模式,携手同行业者帮助中国企业“引进来”,“走出去”。
  
  聚焦新生代人才,创新赋能卓越
  
  薛勒深知,要跟上中国产业升级的速度,检测认证行业的服务升级必须是多层面、立体式的,包括人才引进、技术更新和服务结构调整等各个维度。“我认为,人才培养是所有要素的重中之重。” 他坚定地指出:“技术创新、产业升级,必须要以专业人才为支撑。企业不仅要招贤纳士,还要具备培养人才的内生能力。”
  
  谈到TüV莱茵对人才的吸引力,薛勒坦言,企业文化是必须要强调的第一点。看重工作氛围和愉悦体验的人,会特别认同TüV莱茵的开放性、包容性以及对新生代的重视与培养。其次,为了给客户提供高端优质的服务,TüV莱茵持续在前沿技术领域增加投入,这正好为希望接受新挑战、参与新领域以及拥有多样技能的人才提供了施展才华的机会和舞台。例如,在无线物联与信息安全领域,TüV莱茵在世界各地组建服务团队,提供跨区域技术交流和海外培训,还参与行业标准的讨论和制定。这些国际化的人才培养模式与资源共享平台,极大限度地提升了员工的工作热情和满足感。
  
  如果人才培养是服务升级的基石,那么“创新赋能卓越”则是TüV莱茵在服务领域不断开拓的“秘密武器”。在全球数字化进程中,社会、技术和商业模式不断迭代更新,创新已变得越来越重要。2019年3月15日,TüV莱茵荣膺由中国欧盟商会主办的2019年欧洲企业在中国杰出贡献奖“创新与智能奖”,其作为技术创新护航人的贡献得到了肯定。
  
  在消费电子市场,TüV莱茵先后创新性地推出了可穿戴设备、低蓝光、安全快充和游戏高性能等一系列认证标准和服务方案,目前戴尔、惠普、华为、华硕、联想、明基、三星、海信、OPPO和小米等知名品牌主流产品皆通过了TüV莱茵认证,这个象征着“安全与质量”的三角形标志也越来越受到本地企业和消费者的关注。
  
  此外,TüV莱茵自2019年2月起与科技创新生态平台Plug and Play(PNP)建立了战略合作伙伴关系,将在全球范围内持续推行创新和数字化战略。为了加速在中国的合作与拓展,双方高层代表于2019年6月25日再次会面,就物联网产品、仓储机器人、汽车互联互通及功能安全等方面进一步交流,共同致力于增强初创企业在设计研发阶段的产品安全观念,帮助它们开发具有安全性和合规性概念的创新解决方案。
  
  加码本土化,从高质量走向可持续发展
  
  在分享TüV莱茵的制胜之道时,薛勒直言,高质量服务是检测认证企业在日益激烈的竞争中稳定市场地位的最有效武器。“服务要产生价值”,相较于仅仅出具测试结果,检测认证从业者更应关注客户的核心需求。他反复强调“比客户先走1英里”的重要性,在服务过程中帮助它们发现并解决自身痛点,从而改善产品、流程、管理模式,甚至合规体系,最终实现综合竞争力和市场信任度的提升。他补充道:“未来,数据分析能力将成为检测认证行业非常重要的竞争力之一。”通过多维度的数据分析,重新制定测试流程,挖掘研发设计中的漏洞,从根源提升产品的质量、安全性、可靠性和其他性能表现。“以客户为中心,为客户多想一步,帮助客户获得长久成功”的做法才是高质量服务的内涵所在。
  
  2018年,中国检验检测认证服务业规模超过2700亿元,成为全球增长最快、潜力最大的检验检测认证市场。同年,TüV莱茵年报显示其在亚洲地区的销售额达到5.33亿欧元,其中在中国实现了8位数的销售额增长,对整个集团的业绩增长起到了主要的推动作用。面对中国市场对检测认证服务购买力度的加大,薛勒充满信心:“我们加倍聚焦于本地市场,这点毋庸置疑。集团会继续在中国市场增加投资,敏锐洞察各行业领域的增长需求并快速出击。”
  
  不久前,TüV莱茵发布了《2018年企业社会责任报告》,显示其在经济、环境和社会方面取得的一系列可喜成绩。事实上,自2030年可持续发展议程于2016年1月1日正式启动以来,中德两国企业就纷纷携手,基于以往双边发展合作经验,探索创新型国际合作方式,积极促进世界的可持续发展。此次在北京举办“中德可持续发展高峰论坛”,正是TüV莱茵在推进2030年可持续发展议程中的又一次成功实践。
  
  正如薛勒先生在论坛致辞时所说:“可持续发展对我们赖以生存的地球至关重要。TüV莱茵是一家德国公司,在中国有着深厚的根基和30年的运营经验,我们深知两国之间存在的机遇。”在他看来,正在快速成长中的新生代非常重视可持续发展,检测认证亟须让供应链更加绿色可持续。同时,一个可持续性的标准认证还能与金融挂钩,当企业被证明具备长期发展的潜力,第三方机构的背书可有效纾解融资难题。在光伏领域,TüV莱茵就开创了为中国企业的融资背书先河。
  
  薛勒告诉记者,可再生能源、信息披露、绿色金融、绿色制造、绿色交通等各个领域都与可持续发展紧密联系,TüV莱茵将携手合作伙伴不断探索挖掘中国、德国以及其他国家和地区可持续发展目标的潜力——这是一个管理者正带领着同伴们向更高的山峰攀登。在薛勒忙碌的身影后,记者看到一个更加绿色诗意的世界正铺陈开来。


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