传统企业的数字化路线图

文/本刊记者 李前

 

  数字技术驱动商业模式革新,身在其中的传统企业不可独善其身。2019年10月15日,由《进出口经理人》主办的“2019年中国进出口经理人年会暨中国外贸服务市场调查发布会”在北京举行,北京慧友云商科技有限公司(以下简称“慧友”)总裁文杰在会上分享了传统企业实现数字化转型的模式和经验。
  
  传统企业营销的痛点
  
  文杰认为,在数字化环境下,传统企业至少有如下痛点。
  
  痛点一:没有客户触点,没有客户沉淀,没有客户画像,总之“客户不是我的”。最终客户数据掌握在加盟商手中,总部与最终客户“断路”,无法黏着客户,无法沉淀客户数据。
  
  痛点二:大量营销费用投入后,没有产生有效的转化和收入。大量传统媒体广告投入没有落地承载,大量市场营销活动没有产生转化,未借助互联网新媒体渠道产生裂变式传播效应。
  
  痛点三:客户管理方式传统,没有形成客户池,没有永续经营。客户管理方式单一、成本高、见效慢,传统的客户经营以线下营销活动为主,但往往投入了大量成本,客户参加后没有留下有效的数据;经营手段无或少,过程无法沉淀有效数据。
  
  痛点四:数字化技术投入重复建设、成本高、周期长,没有形成统一的数据资产。各个子品牌、子业务重复建设大量APP、微信公众号,每次建设都需要耗费大量成本,每次修改都需要投入大量人力;维护管理成本极高;数据没有互通互联,而是形成了多个信息孤岛;各个APP、微信号体验不一致,不利于品牌建设。

 


  
  运用新技术改造传统营销
  
  信息化、数字化、智能化等新技术带来了商业变革。文杰认为,“每个传统行业都值得用互联网重做一遍”。传统企业在“IP+私域流量”方面具有巨大的优势。传统企业可通过以客户为核心的数字化商业模式,低成本自建分布式私域社交化流量池,建立“超级客户”体系,实现线上线下一体化。
  
  以客户为核心的数字化商业模式可以做到以下几点:第一,通过数字化营销平台,承接传统企业的私域流量,提升留存率;第二,通过运营工具和手段,提升企业客户的转化交易,提升转化率;第三,通过客户权益、积分、服务,提升企业客户转化,提升复购率;第四,通过各种运营分析数据,沉淀为企业的数字资产,提升决策力。
  
  文杰举例说,慧友帮助郎酒集团打造了超级客户系统。在此之前,郎酒集团面临的营销痛点是:每年投入数亿元,渠道多,成本高,但效果难以量化;集团子品牌独立运营,客户独立管理,没有进行有效经营,难以产生价值。通过慧友营销云平台,郎酒集团建立了超级客户系统,一期上线几个月即沉淀30万客户数据。其中,“青花荟”高端客户2000多人,注册转化率超过70%,活跃程度超过30%。2019年,郎酒集团通过“最强大脑”“红色之旅”“在线购酒商城”等渠道将沉淀几百万客户。

 


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