eBay:“管理式物流”锤炼跨境电商“零售体验”

文/本刊记者 王素 黄帅




  随着移动互联网的迅速普及、线上线下交易的互相渗透,以及本地与全球市场的融合发展,消费者比以往任何时候都更注重媲美“零售标准”的购物体验——希望在打破语言、地域和时间限制的同时,让购物变成随时、随地、随心的享受体验。而快速、稳定、可追踪的物流服务,是保障消费者获得“零售体验”的最重要的因素,也将是跨境电商平台在风起云涌的竞争中的制胜关键。
  
  众所周知,跨境物流是跨境电商出口产业发展最重要的基础设施之一,同时也是制约该产业发展的最大挑战之一。物流费高、递送速度慢、破损和丢包率难以控制等问题,一直以来让跨境物流承受着发展之痛。2020年以来,突如其来的疫情导致空运资源紧张、运力减少、人工紧缺,更是让跨境物流遭受了前所未有的挑战。
  
  “作为跨境电商的开拓者,eBay长期致力于整合多方力量,为卖家提供多元化的物流解决方案,满足卖家在拓展新品类、新市场时对跨境物流的需求,推动跨境零售出口的发展。”eBay国际跨境贸易事业部物流总经理张康在接受本刊记者采访时表示,“eBay与物流合作伙伴合作推出的物流服务为协调资源、调配运力、保障卖家的物品在约定的时效内送达海外买家,同时维持有竞争力的价格,切实帮助卖家应对疫情期间物流的挑战,使出了洪荒之力,做得相当不错。”
  
  “管理式物流”保障“零售体验”
  
  尽管当前跨境电商产业不断转型升级,但“万变不离其宗”,其发展趋势一定是为消费者提供“零售标准”的购物体验。跨境物流是跨境电商出口产业发展最重要的基础设施,是“零售标准”购物体验的重要保障。据张康介绍,从最初的“国际e邮宝”,到SpeedPAK,再到eBay fulfillment计划,eBay与物流合作伙伴合作推出的物流服务也在不断升级之中。目前,eBay正在逐步推进“管理式物流”的概念,“介入式”管理,整合市场上最优质的资源,为卖家提供“一站式”解决方案。
  
  早在十多年前,eBay就联合中国邮政、美国邮政共同推出了中美“国际e邮宝”服务,促进了跨境电商交易的发展和普及。此后,eBay推动物流伙伴开发了一系列通往澳大利亚、欧洲以及南美洲各国的物流服务,在中国持续升级跨境电商的物流基础。
  
  2018年可谓是eBay跨境物流布局“里程碑式的一年”。这一年的3月,eBay联合物流服务商橙联重磅推出了SpeedPAK物流服务。这是全新的以eBay平台政策为基础,为eBay中国卖家量身定制的“介入式”物流解决方案,致力于为卖家提供稳定、快捷的直发跨境物流服务。
  
  张康说,经过两年多的发展,SpeedPAK不断成熟,推出了更丰富的物流解决方案产品。比如,为了满足卖家的不同物流需求,SpeedPAK持续推出了标准型服务、经济型服务等多种类型的服务。在经济型服务中,进一步推出了针对轻小件商品的经济轻小件服务。SpeedPAK现已覆盖包括美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大、法国、意大利和西班牙在内的50多个eBay卖家的主要销售目的地,为超过数万家eBay中国卖家递送了千万数量级的包裹。
  
  张康进一步介绍说,SpeedPAK的最大特色是为中国卖家提供量身定制的直发跨境物流解决方案,使他们获得稳定、快捷的售后体验。2020年6月,新增的SpeedPAK Mini物流解决方案专门为运输“带电”货物而设计,从而帮助卖家实现物流成本和服务的有效性,真正做到优化揽收、通关和运送。此外,2020年4月,eBay海外仓头程运输服务SpeedFreight上线,满足了卖家对于海外仓补货路线服务升级的需求。同年9月上线的SpeedPAK中国大陆智慧仓服务,帮助卖家简化了库存管理及物流发货流程,让更多卖家享受了SpeedPAK“一站式”的仓储发货物流体验。
  
  上新服务迎接“旺季”考验
  
  此时正值2020年年底购物旺季,消费者巨大的购物需求,难免会给卖家的物流时效性和稳定性造成一些挑战。对此,张康告诉本刊记者,2020年9月eBay新推出了eBay fulfillment by Orange Connex服务计划(以下简称“eBay fulfillment计划”),正好可以完美地解决销售旺季的物流痛点。到底eBay的上新服务能否接住“旺季”挑战,我们拭目以待。
  
  据张康介绍,eBay fulfillment计划通过与物流服务商橙联合作,向卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流服务,为数以百万计的热门物品提高配送速度和提供更可靠的服务,同时为卖家降低配送成本和操作的复杂性,帮助卖家全力开拓全球市场。
  
  加入eBay fulfillment计划后,中国卖家只需专注于销售,将货物发送到eBay fulfillment计划指定的仓配中心,eBay fulfilment计划将负责物品的存储、包装和运送,帮助卖家节省大量人力、物力和财力成本。目前,eBay fulfillment计划的仓储布局在德国市场,可配送至欧洲20个国家。
  
  张康特别指出,所有使用eBay fulfillment计划的交易将享受配套的卖家保护,eBay会在政策考核中自动剔除由于eBay fulfillment计划原因导致的且卖家不可控的物流不良交易和中差评,确保卖家的账号表现不受物流因素的影响。
  
  此外,eBay fulfillment计划还具有产品全程追踪送达、产品曝光率提升、享受全方位的卖家保护政策、无忧省心的物流操作、强大的跨境服务网络、可适用于所有电商渠道的配送等优势,让卖家可以百分百地专注于其电商业务的销售和拓展,集中优势力量开拓全球市场。
  
  优质“海外仓”对接“最后一公里”
  
  随着跨境电商的发展,尤其是大重货品近年来发展惊人,海外仓的使用也越来越广泛。作为联结消费者与卖家的中间环节,海外仓在地理上拉近了买家与卖家的距离,使跨境电商在海外市场提供本土化服务成为可能。在消费者下单后,完善的海外仓储系统可以快速完成商品的分拣、出库和配送,大幅度缩短了消费者等待收货的时间。更重要的是,由于运转流程少,不仅包裹破损和丢失率大大减少,还能实现配送进度的实时跟踪查询,为商品的安全送达提供了切实的保障。海外仓的模式颠覆了以往的跨境物流模式,通过对资源的整合形成“—站式”物流解决方案,从而得到越来越多卖家的欢迎与采纳,并且已经成为推动跨境电商出口加速发展的动力。
  
  2012年,eBay率先推广“海外仓”的概念,并持续推进海外仓的发展,建立了认证海外仓体系。2020年,疫情暴发,很多海外仓出现了货品入库困难、“最后一公里”派送不稳定等问题。面对这样的市场情况,eBay及时“严选”出可提供优质、稳定、可靠的“最后一公里”派送服务的海外仓供应商,并与之进行数据对接,帮助卖家应对挑战。eBay于2020年9月推出的eBay fulfillment计划,更是给卖家提供了覆盖面更广的全球仓储解决方案,满足了中国卖家对于优质海外仓服务的需求。
  
  面对当前市场中海外仓的整体水平参差不齐的现状,张康建议,卖家在选择海外仓服务商时要全面考虑各方面因素,如海外仓的服务质量、价格、仓库面积、海外仓公司的仓储操作系统及公司的实力等,以寻求最优解决方案,完美对接“最后一公里”。
  
  两大布局持续升级“零售体验”
  
  未来,跨境电商买家对“零售标准”购物体验的期待将越来越强烈,他们希望线上交易能够与线下交易一样快捷方便。也就是说,消费者期待下单后,不仅货品能够很快地送到自己手上,而且要求卖家为买家提供在到货后一定时间内方便的退换货服务。为此,eBay将继续推进“管理式物流”服务,辅助买家与卖家提升“零售体验”。
  
  据张康透露,为了进一步实现“零售体验”水平升级,eBay未来对跨境物流的布局将主要围绕两大方面进行。一方面,“新晋”的eBay fulfillment计划继续扩大全球仓储网络,拓展至英国、法国、意大利、西班牙等更多欧洲国家,以及美国、澳大利亚等国家,不仅为eBay卖家在买家所在国提供稳定可靠的零售投递服务体验,并在eBay国际跨境贸易卖家熟知的仓储运营模式上叠加平台各类政策扶持,持续优化跨境电商物流服务体验。另一方面,SpeedPAK将继续走“经典之路”,进一步丰富产品及路向,计划覆盖全球更多国家,推出更贴近中国卖家需求的高品质、高性价比的物流产品,让SpeedPAK成为卖家跨境出口直发物流的首选。


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