文/本刊记者 王素

　　亚洲领先的医疗保健服务提供商裕利医药（Zuellig Pharma）迎来了新任首席执行官约翰·格雷厄姆（John Graham）。这位曾在多个跨国公司担任要职，在欧洲、亚洲、拉丁美洲和美国的生物技术、制药、战略咨询和医疗投资银行积累了超过30年行业经验的全球高级领导者，将负责经营这家价值130亿美元的公司，并带领团队在亚洲13个市场开展业务。
　　
　　两年前，约翰·格雷厄姆加入裕利医药，负责公司商业解决方案业务的发展和增长。裕利医药董事长帕特里克·戴维斯（Patrick Davies）说，约翰·格雷厄姆在裕利医药任职期间，推动了公司商业解决方案业务取得空前成功，期待他继续推动裕利医药的转型，实施振奋人心的增长计划。
　　
　　坐镇裕利医药新加坡总部，约翰·格雷厄姆对于此次履新给予了积极的回应。他表示：“未来几年内，我的目标是将裕利医药转变为一家对行业利益相关者来说必不可少，对社会产生重大影响的大型综合医疗保健公司。裕利医药将通过为合作伙伴和客户提供世界级、创新的分销、商业和数字技术解决方案，为更多人提供医疗健康服务。”

 　　
　　跨国集团诞生旗舰业务
　　
　　裕利医药的故事可以追溯至1901年。当时，创始人费雷德里克·E. 裕利（Frederick E. Zuellig）在菲律宾马尼拉寻求国际商机。1912年，他加入了一家瑞士家族企业，这家企业从19世纪50年代开始就在菲律宾群岛做生意。随后，老裕利成了该企业的合伙人，并于1922年获得了全部所有权。
　　
　　早期的裕利集团主要在纺织、保险、航运和运输、消费品、医疗保健产品、家用电器、大宗商品、工业化学品和机械等多个领域从事一般贸易。1938年，裕利集团成立了一个药品部门，专门负责保健产品的进口、销售和分销，这就是裕利医药的前身。
　　
　　在经历了第二次世界大战的破坏后，老裕利的两个儿子重建了公司，并将其从传统的贸易公司扩展为一个充满活力的跨国集团。经过近百年的发展，裕利医药已成为裕利集团旗下的一家自主经营公司，是裕利集团的旗舰业务之一、亚洲最大的医疗保健服务集团之一，并以实现让更多人享受医疗保健服务为己任。
　　
　　做亚洲最大的药品分销商
　　
　　当前，可获得性仍然是亚洲医疗保健行业面临的最大挑战之一。市场碎片化、结构欠发达和信息来源有限，限制了医药供应商有效接触和治疗患者的能力。这些年来，裕利医药一直在转型，以专业医疗保健分销商的角色为亚洲医疗市场创新“最后一公里”分销解决方案，其分布于亚洲的1万多名员工，正努力以更频繁、更安全的方式将医疗健康产品分销至偏远地区，使亚洲普通用户更容易获得医疗健康服务。
　　
　　市场营销面临的最大挑战之一是成熟品牌的复兴，在制药业尤其如此。大多数处方药都有一个公认的生命周期，当更新、更好或更便宜的替代品出现在市场上时，前一种产品往往会提前结束生命周期。2015年，行业巨头辉瑞制药依靠裕利医药的经验和专业知识，使自身成熟品牌重新焕发活力，成功扭转了其在菲律宾市场当年第三季度和第四季度销售下滑的趋势，实现了强劲的两位数同比增长。与辉瑞的合作，再次证明了裕利医药卓越的跨渠道分销能力。
　　
　　“裕利医药对亚洲市场的关注，使我们更熟悉亚洲多元的文化和需求，利用强大的本地医疗机构、专业人员和监管机构网络获取可靠的市场信息，在不断变化的医疗环境中保持领先地位。” 约翰·格雷厄姆这样说。
　　
　　有效阻止供应链封锁
　　
　　2020年新冠肺炎疫情（以下简称“疫情”）暴发，全球供应链遭受严重冲击，世界各国政府和企业都致力于有效地解决由疫情造成的供应链中断问题。
　　
　　作为亚洲最大的医疗服务集团之一，裕利医药拥有超过35万个医疗设施，其供应链物流畅通与否对于亚洲市场医疗健康服务的获取至关重要。令人欣慰的是，自疫情暴发以来，裕利医药就坚定地采取了各种有效措施，防止供应链出现任何中断，其业务连续性取得了良好的效果。
　　
　　为了遏制疫情的蔓延，封锁边境成为很多国家的战略选择，严重影响了医疗必需品的供应。裕利医药迅速意识到有必要与不同利益相关者加强联系，以协调供应链结构性需求，支持有效应对疫情。比如，在菲律宾市场，其扩大了利益攸关方范围，超出了通常的合作伙伴——卫生部，与贸易、运输和国防等其他部门建立紧密沟通。尽管封锁政策导致某些行动受到了限制，但裕利医药的团队仍能继续运送货物，利用自身专业知识和能力，以最好的能力支持客户和客户的供应链需求。
　　
　　技术亦是阻止疫情期间供应链中断的关键因素。封锁后，裕利医药的一线人员不能完全在现场办公，促发了其数字化和远程工作能力。尽管新加坡等技术先进的国家拥有领先的数字化基础设施，但在亚洲其他市场，数字鸿沟依然存在，需要加快数字解决方案的技术开发，使之适用于所有13个市场。在疫情特殊时期，裕利医药在菲律宾、新加坡和马来西亚推出了在线订购平台eZRx。这是一个可以互动的门户网站，使客户可以随时随地订购处方药、医疗设备或其他健康产品。该数字化平台正计划在其他市场上线。另外，裕利医药的非一线员工拥有大量触手可及的数字工具，它们可为日常会议、协作运营和财务治理等提供便利。
　　
　　创新推动数字化解决方案
　　
　　在疫情特殊时期加速推出数字化平台eZRx，只是近年来裕利医药创新推动数字化解决方案的一个缩影。事实上，裕利医药早已设立了裕利健康解决方案创新中心（Zuellig Health Solutions Innovation Centre），专注于创建数据、数字化解决方案，满足亚洲日趋紧张的医疗保健服务需求。
　　
　　为了满足人们日益增长的网上医疗咨询需求，改善亚洲许多地区的卫生健康服务水平，裕利医药正在推动创新的数字化解决方案出台与实施。在疫情隔离期间，裕利医药就与菲律宾卫生部和相关协会密切合作，高效地推出了远程医疗应用eZConsult。在这项服务中，药房合作伙伴将处理电子处方并将药物送到患者手中。据悉，这一服务模式将尽快在其他亚洲市场复制、推广。
　　
　　2019年，裕利医药还推出了一个全新的数字化平台eZTracker，这是亚洲首个基于SAP区块链的智能手机应用程序。用户可以通过扫描包装上的代码来追踪药物的真实性以及是否合法分发。近年来，由于假药呈上升趋势，对供应链的完整性构成重大威胁。而有了eZTracker，一旦检测到未注册的产品，其将自动触发裕利医药和药品生产商的报警，即时识别假冒产品进入供应链的位置，并可将其在区块链平台上捕获的数据提供给那些打击假药的相关部门。目前该应用程序已在中国香港推出，并加速在菲律宾市场启动。
　　
　　据裕利医药战略与企业发展副总裁马腾·凯德（Maarten Kelder）介绍，裕利医药的全资子公司Klinify拥有马来西亚最大的基于云的医生医疗数字助手，它能提供有关此次疫情趋势的最新信息和见解，协助医生改善患者的治疗效果。
　　
　　此外，裕利医药还与其他几家数字合作伙伴如ZP MedAdvisor、Docquity、Reach52和Sensely展开密切合作，扩大其在亚洲各个市场的数字化解决方案的覆盖范围。
　　
　　聚焦先进的温度管理
　　
　　制药工业正在经历一个迅速变化的时期，两大趋势正在重塑当今的制药业及其供应链。
　　
　　一个趋势是药品性质正在发生巨大变化。药物组合正从小分子/化学药物转向结构更为复杂的生物技术药物，如生物制剂和特殊药物。因为生物技术药物包含更多高价值的活性药物成分，因此有更短的保质期和更严格的温度要求。如果未能遵守这些要求，就会影响药品的质量和功效，让患者处于危险之中或导致重大产品浪费和供应链中断。
　　
　　另一个趋势是药品法规遵从性需求增加。监管机构正加大对质量体系和流程的审查力度，而温度管理是其中一项关键因素，这给制药行业和分销行业带来了极大的挑战。在全球范围内，该行业将在温度管理项目上投入更多，而且随着温度管理重要性的提高，这项投资只会继续增加。
　　
　　裕利医药的声誉正是建立在对温度敏感产品的安全管理之上，其拥有并经营着先进的冷链设施，保证了对药品的合规和质量承诺。其先进的新包装解决方案——eZCooler，可以确保温度敏感产品的完整性，直到运输的“最后一公里”。
　　
　　关于eZCooler的应用情况，裕利医药负责运营的高级副总裁戴伦·韦奇（Darren Wedding）介绍，目前该解决方案正在越南、马来西亚、菲律宾和印度尼西亚广泛使用，它显著延长了运输过程中对温度敏感产品的储存时间，从传统的2天增加至5天，这有助于亚洲国家享受更好的医疗保健服务。
　　
　　“eZCooler采用了一种独特的热隔离系统，这种特殊设计的材料可根据不同的温度需要进行定制，这意味着它能有效地适用于亚洲的所有市场。该系统可以将产品的特定温度保持5天，使产品在亚洲的销售范围更广，到达偏远地区。” 戴伦·韦奇进一步解释。
　　
　　据悉，裕利医药每年会对eZCooler进行两次测试，包括模拟“最坏的情况”，来验证这项技术。另外，它也比传统的冷藏包装解决方案轻得多，有助于降低运费成本；还可重复使用和100%回收，最大限度地减少对环境的影响。

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