了不起的跨境电商女性

文/本刊记者 王素




  “她力量”崛起的时代,跨境电商让女性看到更多可能。她们文能登台讲课、武能入仓打包;做得了知识赋能,拿得下爆款业绩;左手抱娃顾家,右手开店赚钱;明明颜值很在线,偏偏实力更出圈……
  
  跨境电商女性值得所有的赞美,独立、有想法、有主见,敢闯敢做,敢担当!说她们是“行走的宝藏”也不夸张,说不准下一个爆红海外的国货,就出自她们之手。你永远猜不到她们的潜力,永远不知道她们能够带来多少惊喜,她们是一群无法被定义的女性!
  
  三态集团副总裁、首席运营官刘莉清(Sunny)就是一位了不起的跨境电商女性代表。她在跨境行业深耕17年,从0到1搭建了三态集团的自建物流体系,带领团队在40多家电商平台开店,打造了多个主流平台的“大卖”。通过她的故事,我们可以看到中国女性跨境电商从业者的行业新机遇,祝福跨境“她力量”在梦想之路遇到最好的自己!
  
  :您是何时以及如何进入跨境电商赛道的?进入职场后经历了哪些关键性节点?这份工作给您带来了哪些快乐和成就感?
  
  Sunny: 2005年,我进入跨境电商行业,在此之前,我对跨境电商知之甚少。2007年,我加入三态集团,最开始做采购经理,负责搭建产品开发部。公司最早做跨境电商就是从eBay开始,在当时做到了eBay中国卖家排名前三位,属于大卖家。我记得eBay还组织了中小卖家来我们公司向大卖家学习,我负责接待,与eBay中国团队联系更加紧密,紧随平台的步伐进一步加深了业务上的合作。由于当时跨境物流专线少,时效性不能满足市场需求,公司决定自建物流渠道。我接受了这项挑战,从0到1搭建三态自建物流渠道。2009年,三态物流渠道不仅成功建立,还面向市场开放给第三方卖家,原本的物流部门升级成为三态速递物流公司。三态速递与eBay有比较紧密的合作,帮助我们做了许多市场工作,推荐其他同行卖家用三态的物流服务。在这一年,我们正式成为eBay官方物流合作伙伴。可以说,作为第一家跨境平台,eBay不仅成就了三态速递,更是众多老卖家们的“跨境初恋”。基于这样的背景,我在三态速递做了10年,负责从开发、营销到交付的全链条业务。2017年年底,我又被调岗到集团电商公司,负责平台销售。3年后,也就是2020年,我被任命为集团首席运营官(COO),全面负责电商与物流两家公司的业务,以及业务支持板块的工作。
  
  2020年疫情刚暴发时,三态电商遭遇了从事跨境以来最大的坎。由于疫情防控的需要,我们有8万多平方米的仓库被封将近半个月,超过40家平台的线上店铺不得不换成“休假状态”,当月公司营业额变为负利润。我们的办公员工在家工作近一个月,仓库员工都处于休假状态。虽然不能发货,但办公员工也做了一些储备工作,我们相信疫情总会过去的。尽管2020年2月公司遭受了巨大损失,但当年3月当所有店铺重新打开后,业绩迅速恢复,并在2020年取得了逆势增长。
  
  应该说,我进入跨境电商赶上了风口期,公司和我个人都算是第一批跨境老兵。从我个人经历来看,我经历了各种岗位,产品开发、采购、物流、电商,确实很有挑战,但也富有激情,一旦干成,个人成就感满满。我要感谢我的老板,给我尝试的机会,不怕我犯错,让我积累了宝贵的实战经验。我也很感谢eBay大客户经理团队,多年来都保持紧密合作,eBay客户经理团队给我们分享行业的变化、机会和建议,我们也把对平台的建议和卖家的心声反馈给他们。
  
  :在男性居多的商业世界,您认为女性在职场上发展面临的压力与挑战是什么?女性成功创业需要具备什么素质或环境因素?
  
  Sunny:一般而言,公司的管理层男性居多,高管层男性甚至占到绝大多数。我觉得女性如果想要在这个层次的竞争中获胜,需要付出更多。女性要承担女人特有的一些家庭责任,比如生育,从怀孕、生产到哺乳,年轻妈妈们要面临非常大的职业竞争阻力,尤其是晋升方面的阻力很大,有些甚至中断了职业生涯。我有一个10岁的小孩,所以感触颇深。
  
  我认为自己能在职场中取得一些成绩,从外部环境来看,我特别幸运地站在了风口上。 2005年是跨境电商快速发展期,大量资本涌入,政府政策扶持。另外,疫情加速了消费者的购物习惯,这些都是外部利好因素。
  
  谈到女性,虽然有很多劣势,但也有独特的优势。女性比较感性细腻,更能与下属共情,也更有亲和力。不管是创业还是职场晋升,女性想要成功,我认为一是要不安于现状,二是要尽量理性,三是要协调好工作和生活,最重要的是要不断学习,拓宽认知边界,锻炼市场洞察能力,适应快速变化的商业世界。2020年整体环境对跨境电商利好,吸引了很多传统行业或内贸卖家涌入赛道,可以说2021年跨境电商非常“内卷”,我们的挑战也更大了。
  
  :女性做跨境电商有何优势?您对自己有哪些要求?您对35+女性在职场中的焦虑有一些什么看法和建议?
  
  Sunny:针对跨境电商行业,我觉得女性的优势是天生爱购物,自己就是消费者,所以特别能够以消费者的视角做店铺运营,尤其是销售一些偏女性的类目,比如美妆、母婴、时尚等,带入感更强。女性更敏感,善于观察、体会、总结,在电商选品和运营方面更容易出成绩。
  
  我自己是一个工作狂,每天到点回家辅导孩子功课,一般晚上九点辅导完毕后,就会重新打开电脑工作,基本上每天工作到凌晨。我们刚开始做物流那会儿,因为要开发一些欧洲物流渠道,我几乎是与欧洲人下班时间保持同步。
  
  35岁危机男性女性都有,对于我个人来讲似乎没有,我甚至在35岁以后从物流换到电商。我不觉得它是35岁的问题,而是个人追求的问题:是安于现状回归家庭,还是继续接受挑战追求职业晋升,可能35岁会面临这样一个选择。但一旦选择职场,我觉得就要迎难而上,不能有畏难心理。我记得自己刚开始接手平台销售的时候,业绩也不是很好,我拜访了多个行业标杆公司,向他们学习经验,总结后内化成适合自己的运营方法,并且匹配一些相应的激励机制,迅速落地执行。另外,我还经常借助eBay平台与同行交流沟通,eBay倡导开放、有温度的交流氛围,卖家之间不只有竞争关系,还能互帮互助,交流学习,取长补短。比如针对跨境电商领域的知识产权法,如何在合规范围内保护自己的权益,eBay卖家们会分享经验,也会联合应对,互相支持,比较齐心。
  
  销售工作和物流工作相比,各有不同。物流公司是以小时来计算各种指标的,我认为不是急性子的人就不要去从事物流行业。电商的紧迫性就没有这么高,但它受制的条件也很多,比如汇率、平台政策的变化等,都需要静心钻研。比如遇到一个不友好的政策,我们怎样才能让损失降到最低,面对一个比较友好的政策,又怎样让利益最大化,在它们之间做好权衡。
  
  :您感觉当代女性的创业环境或职场环境正在变好吗?您对今后自己的目标有何想法?您如何理解当代女性商业精神?
  
  Sunny:我是“80后”,我感觉自己进入职场后并没有遇到男女歧视问题。我认为环境是在变好的。对于我们企业而言,不存在因性别原因而有不公平,反而同一个岗位在相同能力情况下,我们更愿意提拔女性。毕竟男性在管理层中占大多数,如果有更多女性有能力来参与,可以让管理层的决策考虑得更全面。
  
  在当前经济下行的大背景下,我们最大的目标可能不是多高的业绩增长,而是带领团队扎实练好内功。从2019年开始,我们建立了大数据团队,目标是利用数据科学和IT技术,提升系统的自动化程度,提高人效,降低运营成本,优化运营流程,让决策更科学。
  
  跨境电商变化很快,我也希望自己在三态更好地学习,用好数据科学。另外,在现有的商业模式下,我希望可以去探索一些新的增长机会。
  
  当代商业女性的标签是经济独立、思想独立,我们需要跳出女性的视角,全方位看待经济发展中的新事物,学习最前沿的商业模式,战略洞察越早,未来准备就越充分。
  
  :您如何帮助自己企业里的女性成长发展?对刚迈入跨境电商行业的女性有何建议?
  
  Sunny:从女性保护角度,公司会有一些具体措施,比如有生育津贴,招聘时不会有性别歧视或生育限制,孕期也会考虑工作强度,孕妇可以申请调到稍微轻松的岗位,办公室设置了母婴室,也有比较灵活的上班班次,可以根据家庭情况做一些调整等。从女性成长角度,我们提供了很多学习机会,比如一线应届生一年后如果表现优秀,都有晋升机会,我们会对晋升干部提供历时3个月的培训,帮助她们走好职场晋升之路。
  
  对于刚迈入跨境电商行业的女性,我有两点建议:一是要有充分的心理准备,这个行业加班是常态,但我们更推崇员工的自驱力;二是近两年跨境电商外部环境非常复杂,需要保持头脑冷静,不要轻易受外界环境干扰。比如平台的一些政策变化,我们不要盲目跟风,做一些违背平台规则的行为,而应该不骄不躁,追求可持续发展。


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